Importância da triagem eficiente em serviços de urgência e emergência para otimização do atendimento

Resumo

Os serviços de urgência e emergência são essenciais no sistema de saúde, atuando como porta de entrada para pacientes em risco imediato ou com condições agudas que exigem intervenção rápida. Esses serviços lidam com alta demanda, diversidade de gravidade clínica e imprevisibilidade dos atendimentos, gerando desafios na priorização do cuidado, na organização do fluxo assistencial e na utilização eficiente dos recursos. Objetivo: Compreender a importância da triagem eficiente em serviços de urgência e emergência e seu impacto na otimização do atendimento, segurança do paciente e uso de recursos. Metodologia: Realizou-se uma revisão integrativa da literatura, reunindo evidências de pesquisas quantitativas, qualitativas, revisões sistemáticas e relatos de experiência. A busca incluiu as bases PubMed, Scopus, Web of Science, SciELO e LILACS, utilizando os descritores “Triagem”, “Serviços de Emergência”, “Segurança do Paciente” e “Tempo de Espera”, considerando publicações de 2018 a 2025, em português, inglês ou espanhol. Resultados: A triagem eficiente reduz o tempo de espera de casos graves, melhora a previsibilidade do percurso dos pacientes, favorece intervenções tempo-dependentes e otimiza recursos. Discussão: A acurácia depende da capacitação contínua, uso de protocolos padronizados e recursos estruturais adequados, como equipamentos de avaliação e sistemas informatizados de apoio à decisão. Conclusão: A triagem estruturada é fundamental para otimizar o atendimento, garantir segurança, reduzir tempos de espera e melhorar a utilização de recursos, impactando positivamente os desfechos clínicos e organizacionais.