Importancia del triaje eficiente en los servicios de urgencias y emergencias para la optimización de la atención

Resumen

Los servicios de urgencias y emergencias son esenciales en el sistema de salud, actuando como puerta de entrada para pacientes en riesgo inmediato o con condiciones agudas que requieren intervención rápida. Estos servicios enfrentan alta demanda, diversidad de gravedad clínica e imprevisibilidad en la llegada de pacientes, generando desafíos en la priorización del cuidado, la organización del flujo asistencial y el uso eficiente de los recursos. Objetivo: Comprender la importancia de una triage eficiente en los servicios de urgencias y emergencias y su impacto en la optimización de la atención, la seguridad del paciente y el uso de recursos. Metodología: Se realizó una revisión integrativa de la literatura, reuniendo evidencia de investigaciones cuantitativas y cualitativas, revisiones sistemáticas y reportes de experiencia. La búsqueda incluyó las bases PubMed, Scopus, Web of Science, SciELO y LILACS, utilizando los descriptores “Triage”, “Servicios de Emergencia”, “Seguridad del Paciente” y “Tiempo de Espera”, considerando publicaciones de 2018 a 2025 en portugués, inglés o español. Resultados: La triage eficiente reduce el tiempo de espera de los casos graves, mejora la previsibilidad del flujo de pacientes, favorece intervenciones dependientes del tiempo y optimiza los recursos. Discusión: La precisión depende de la capacitación continua del personal, del uso de protocolos estandarizados y de recursos estructurales adecuados. Conclusión: La triage estructurada es fundamental para optimizar la atención, garantizar seguridad, reducir tiempos de espera y mejorar el uso de recursos, impactando positivamente en los resultados clínicos y organizacionales.